A continuación presentamos los KPIs esenciales que toda empresa debe monitorear para sus campañas de marketing digital:
Tráfico del sitio web
El tráfico de tu sitio web indica cuántas personas lo están visitando. Entre las métricas importantes están:
- Sesiones: Número de periodos en que un usuario interactúa con tu sitio web.
- Usuarios únicos: Número de usuarios distintos que visitan tu sitio.
- Páginas vistas: Cantidad de páginas que los usuarios han visto.
- Tasa de rebote: Porcentaje de usuarios que abandonan tu sitio después de ver sólo una página.
Un aumento en el tráfico después de una campaña indica que esta fue efectiva para atraer visitantes. Pero también debes analizar métricas como la tasa de rebote, para entender la calidad de esas visitas.
Tasas de conversión
Las tasas de conversión miden qué porcentaje de usuarios realiza una acción deseada en tu sitio, como una compra o registro. Por ejemplo:
- Tasa de conversión de ventas: ventas totales divididas entre número total de visitantes.
- Tasa de conversión de registros: número de registros entre total de visitantes.
Un alza en estas tasas demuestra que tu campaña ayuda a generar los resultados que quieres de tus visitantes.
Tasa de clics (CTR)
El CTR mide la proporción de veces que tus anuncios u otro contenido promocional son clickeados. Por ejemplo:
- CTR de la página: clicks que recibió una página entre el total de impresiones.
- CTR de campaña en Facebook: veces que hicieron clic en tu anuncio entre el número de veces que se mostró.
Un buen CTR demuestra contenido atractivo. Un CTR bajo requerirá cambios en el contenido o público al que apuntas.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
El CAC mide el costo de las campañas para atraer nuevos clientes. Se calcula así:
CAC = Costo total de la campaña / Número de nuevos clientes adquiridos
Saber tu CAC ayuda a determinar si el retorno de una campaña compensa la inversión hecha para conseguir clientes.
Retorno de la inversión (ROI)
El ROI evalúa las ganancias obtenidas en relación a lo invertido en marketing. Se calcula así:
ROI = (Ganancia de la campaña – Costo de la campaña) / Costo de la campaña
Un ROI positivo demuestra que la campaña generó ganancias por encima de su costo. Esto es fundamental para justificar la inversión en marketing.
Tasa de participación en redes sociales
La tasa de participación en redes mide el nivel de interacción de los usuarios con tu marca. Métricas clave son:
- Me gusta o Followers ganados
- Comentarios y menciones
- Compartidos de tu contenido
- Tráfico referido desde redes sociales
Una mayor participación refleja campañas efectivas en redes y un crecimiento de los seguidores comprometidos.
Métricas de satisfacción del cliente
Finalmente, es vital medir la satisfacción con tus campañas mediante:
- Calificaciones de aplicaciones o sitio web
- Encuestas a clientes
- Estudios sobre intención de recompra o recomendación de la marca
Un alto nivel de satisfacción demuestra que las campañas cumplen con su objetivo de atraer clientes valiosos.
Conclusión
Monitorear los KPIs adecuados te permite tomar decisiones informadas sobre dónde asignar recursos e identificar oportunidades. Define los objetivos de tus campañas y enfócate en las métricas clave para evaluar su rendimiento. La medición constante es crucial para mejorar continuamente tus estrategias de marketing digital.
